視覺中國供圖
學(xué)有道
用心理學(xué)提高學(xué)習(xí)力
“聽得懂人話”的理發(fā)師曉華近日在網(wǎng)絡(luò)上大火，帶動(dòng)了家鄉(xiāng)湖南懷化成為熱點(diǎn)旅游城市，7天吸引客流超20萬人次，拉動(dòng)全市消費(fèi)超1.2億元。
大家欣賞她“剪一個(gè)帥一個(gè)”的精湛技術(shù)和親民價(jià)格，最重要的是，她善于傾聽顧客需求。與很多忽視顧客真實(shí)需求的理發(fā)師不同，曉華會(huì)仔細(xì)聆聽顧客的要求，并且完全按照顧客的想法去剪發(fā)。在這個(gè)短視頻時(shí)代，她的剪發(fā)直播提供了滿滿的視覺價(jià)值和情緒價(jià)值。
“聽得懂話”為什么重要
“聽得懂人話”是一種通俗而帶有些調(diào)侃的說法，其實(shí)就是換位思考能力，準(zhǔn)確捕捉他人語言信息的能力。
作為一名理發(fā)師，能夠理解顧客想要什么樣的發(fā)型。作為父母，在親子溝通中，帶著尊重、耐心傾聽，能增強(qiáng)孩子的表達(dá)欲、有助于建立良好的親子關(guān)系，也能更準(zhǔn)確地了解孩子的意圖，并提供有效幫助。
比如，孩子說不想上學(xué)，可能并不是因?yàn)閰拰W(xué)，而是因?yàn)樵趯W(xué)校遇到了不愉快的事情，父母只有耐心傾聽才能了解孩子真正需求，進(jìn)而采取恰當(dāng)?shù)慕鉀Q措施。
英國哲學(xué)家奧斯汀提出言語行為理論，認(rèn)為人們?cè)谡f話的同時(shí)也是在實(shí)施一種行為。話語不僅有字面意義，還有“言外之力”。例如，“這里好冷”字面是在描述氣溫，但其意圖可能是希望關(guān)窗戶或者調(diào)高氣溫。
家長要先聽懂孩子的“人話”
理發(fā)師曉華說自己沒什么了不起，只是“聽得懂人話”，這是成年人的自我調(diào)侃。在親子交流中，家長不宜對(duì)孩子說“你聽不懂人話”，這種表達(dá)其實(shí)是負(fù)面和帶有人身攻擊情緒的，可能會(huì)對(duì)孩子造成心理傷害。
想要讓孩子善于傾聽，家長首先就要做一個(gè)善于傾聽的人，不要習(xí)慣性打斷或者反駁孩子，不要一邊聽孩子說話，一邊不停地看手機(jī)或做家務(wù)，而要和孩子保持眼神交流，身體微微前傾，用點(diǎn)頭等動(dòng)作表示關(guān)注，態(tài)度始終保持平和。
父母要調(diào)整心態(tài)，首先學(xué)會(huì)了解孩子的習(xí)慣用語和情緒信號(hào)，并理解孩子的思維。把傾聽孩子當(dāng)作一種放松和享受。其次，要理解孩子的思維方式和大人不同。比如低幼兒童充滿幻想，會(huì)用想象的小怪獸來表達(dá)對(duì)睡覺的恐懼；如果孩子處在青春期，可能會(huì)使用一些感情色彩非常強(qiáng)烈的詞語，家長不要直接否定，而是要接納這種情緒。
說讓孩子能聽懂的“人話”
家長應(yīng)使用簡單、明晰、直接的語言和孩子溝通。比如，不要說“我是這么說的嗎？你什么腦子?。慷嗽拞?？”而是直接告訴孩子要怎么做。
分解步驟。孩子很難一下子接受含糊而且復(fù)雜的指令，父母要拆分成一個(gè)個(gè)小步驟。例如，不要籠統(tǒng)地說收拾你的東西，而是說先做什么再做什么，最后做什么。
確保孩子在聽。父母在和孩子說話前，先通過叫名字、輕拍肩膀等方式引起孩子的注意。例如，輕輕握住孩子的手說：“我現(xiàn)在和你說件重要的事?！闭f話時(shí)，和孩子保持眼神接觸，說完后再確認(rèn)孩子是否接收到了正確信息。不要問孩子“你聽明白了嗎？”改成“我說明白了嗎？”“你可以和我說說要怎么做嗎？”如果孩子沒理解，換種表達(dá)方式再解釋一遍。
做幫助孩子提升理解能力的游戲。家長也可以和孩子做一些游戲，角色扮演或者是戲劇表演、講故事、猜謎語等方式，都可以提高孩子的理解能力。
總而言之，人類學(xué)習(xí)語言的終極目的，是為了表達(dá)愛。那就一起為愛傾聽、為愛表達(dá)，讓語言回歸它的本質(zhì)——成為愛的表達(dá)和愛的延伸。
（作者系北京日?qǐng)?bào)出版社副總編輯、教育科普作家）
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