為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，民航局要求，自2020年1月24日0時(shí)起，此前已購(gòu)買民航機(jī)票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)免費(fèi)辦理退票，不得收取任何費(fèi)用。
此前，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司決定，自2020年1月24日0時(shí)起，此前在車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購(gòu)買全國(guó)鐵路火車票的旅客，自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。
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