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在延吉車務(wù)段營(yíng)銷分中心，有一個(gè)春運(yùn)和疫情阻擊戰(zhàn)的“第二現(xiàn)場(chǎng)”。90后業(yè)務(wù)經(jīng)理王婷婷，和她的同事們一起，平均每天接聽300多個(gè)電話，為旅客答疑解惑，在這里，此起彼伏的電話聲，以另一種方式告訴人們春運(yùn)的繁忙以及疫情防控阻擊戰(zhàn)的艱巨。

早上8點(diǎn)，王婷婷換上制服、戴好防護(hù)口罩，開始了一天的工作：你好！這里是6111000，很高興為您服務(wù)！現(xiàn)在您有退票的需要，是嗎？我們現(xiàn)在退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi)。

她一邊緊盯著電腦屏幕，回答旅客的疑問(wèn)；另一邊，嫻熟地敲打鍵盤錄入信息。咨詢電話短則一兩分鐘，長(zhǎng)則十多分鐘，從拿起話筒的那一刻開始，王婷婷就處在被電話“連續(xù)轟炸”狀態(tài)：現(xiàn)在是疫情防控期間嘛，有很多的列車相繼停運(yùn)或者是關(guān)閉一些車站，旅客面臨著退票改簽等方面的問(wèn)題，所以每天話務(wù)量比較大。

王婷婷，今年28歲，是營(yíng)銷分中心的一名90后業(yè)務(wù)經(jīng)理，也是年齡最小的一個(gè)。營(yíng)銷分中心，承擔(dān)著延吉車務(wù)段涉及東北三省及北京、山東等地的列車咨詢、求助和定制化服務(wù)等重任。突發(fā)的疫情，讓王婷婷和她的同事們的工作量急劇增加：嗓子也會(huì)沙啞、干癢，特別不舒服，手邊就會(huì)常備潤(rùn)唇膏、胖大海這些東西。

為了更好地解答旅客的問(wèn)詢，王婷婷已經(jīng)將列車到開時(shí)刻、到發(fā)站等業(yè)務(wù)知識(shí)都裝進(jìn)了腦子里。但對(duì)于旅客們的“十萬(wàn)個(gè)為什么”，她仍然堅(jiān)持主動(dòng)學(xué)習(xí)。在她的手邊，除了電話、電腦、筆和筆記本外，還有貼滿標(biāo)簽、寫滿備注、劃滿重點(diǎn)的兩本自制手冊(cè)：不同的人會(huì)遇到不同的情況，每天都有新問(wèn)題在等待我回復(fù)。做一名合格的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我就必須不斷積累，成為旅客的‘萬(wàn)事通’。

上午10點(diǎn)，電話鈴聲依然不斷，這已經(jīng)是王婷婷接到的第32個(gè)咨詢電話了：現(xiàn)在長(zhǎng)春有車，對(duì)，現(xiàn)在都有。出行的時(shí)候，請(qǐng)您務(wù)必戴好口罩，做好個(gè)人防護(hù)。

她到現(xiàn)在還沒有來(lái)得及喝上一口水，嘴唇干裂，卻依然不忘叮囑旅客注意安全：解答完旅客的問(wèn)題，我都會(huì)告訴旅客疫情期間出行時(shí)，要特別注意保護(hù)好自己，他們會(huì)跟我說(shuō)一聲‘加油’，特別暖心。

王婷婷用熱情溫柔的話語(yǔ)，護(hù)佑著旅客出行的平安，讓電波在疫情阻擊戰(zhàn)中久久回蕩：我們每個(gè)人都面臨著很大的考驗(yàn)，特別是一線的醫(yī)護(hù)工作人員，我個(gè)人對(duì)他們抗擊疫情作出的貢獻(xiàn)特別敬佩，然后也希望自己作為一名普通的工作者，能夠通過(guò)我的堅(jiān)守，為祖國(guó)為武漢貢獻(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)力量。