自從延邊州醫(yī)保局開通線上預約口罩后，有不少市民都選擇通過預約系統(tǒng)進行購買。不過，也有一些市民在預約時遇到了一些問題，他們通過延邊信息港百姓熱線（問政）發(fā)帖咨詢。針對市民反映的問題，州市醫(yī)保局都相應(yīng)給出回復。
問題1、醫(yī)保系統(tǒng)是否有bug？
市民陳先生咨詢：“這都晚上6點多了，進到系統(tǒng)頁面想查一下是否預約上，可還是查不了，真是頭大了！”
州醫(yī)保局：首先感謝您對我州“口罩預約購買”平臺給予關(guān)注，給您帶來不便表示歉意！每日17時整，延邊州“口罩預約購買”準時開通，居民首先進入預約界面，錄入個人預約信息提交后，系統(tǒng)會提示10分鐘后查詢預約結(jié)果信息，按照系統(tǒng)提示，10分鐘后在“延邊醫(yī)保公共服務(wù)”公眾號上點擊“口罩預約購買”，在打開的頁面中點擊“查詢已預約”，可查看預約成功或失敗結(jié)果。如果仍然出現(xiàn)“口罩預約購買”預約界面，說明您剛才提交的預約失敗，可于次日再次進行預約。 如在口罩預約操作過程中還有其他疑問，可來電咨詢，聯(lián)系電話：2879167。
問題2、預約口罩的價格是否過高？
市民林女士咨詢：“延邊網(wǎng)上預約口罩價格過高，其他省市預約口罩價格基本在2元，河南省是0.8元，延邊是4.2元，而且只是普通一次性口罩，比網(wǎng)上購買還要貴，建議改進?！?/p>
延吉市醫(yī)保局：因新冠病毒疫情影響及進貨渠道等因素影響，每批次口罩調(diào)撥價格不同，但指定藥店均已零利潤銷售。
問題3、如果預約時顯示稍后得知預約是否成功，此時能否需再提交信息？
市民楊女士說，她和愛人一起在預約平臺上購買口罩。楊女士的愛人預約后，手機頁面顯示預約完成，而楊女士的手機卻顯示，預約是否成功要稍等，她問如果再有這種情況，是否可以重新提交信息。
對此，記者也就此問題進行了咨詢。如果在規(guī)定時間內(nèi)，顯示預約成功則是購買到口罩，如果顯示需要等待，則不要再重新提交信息，否則會將第一次提交的信息清除。提交好信息后，耐心等待即可。
問題4、延邊現(xiàn)在有多少人買到口罩？
市民王先生咨詢：“現(xiàn)在有多少人通過預約系統(tǒng)買到口罩了？通過預約系統(tǒng)能買到口罩嗎？”
延邊州醫(yī)保局：口罩預約購買”服務(wù)平臺自2月20日上線以來，截至3月1日，全州分三批供應(yīng)339,700片口罩，共71,372人預約成功。第四批從3月2日起連續(xù)供應(yīng)5天，共25萬片（產(chǎn)地北京）。請大家有序預約購買。
在此，州醫(yī)保局提醒廣大網(wǎng)民：因州工信局進貨渠道、批次、調(diào)撥價格的不同，每日口罩銷售價格也有所不同，口罩均為非獨立包裝。各縣市指定藥店門店每天公示口罩樣品、價格、數(shù)量及預約情況，大家要及時關(guān)注確認。 線上預約時請勿將提交預約誤認為預約成功。由于同一時段的預約提交量龐大，系統(tǒng)會按照同一時段的預約申請的先后順序進行精確排序，最終確定預約成功人員。因此，提交預約之后，請按照系統(tǒng)提示，確認是否預約成功。每日供應(yīng)口罩數(shù)量和預約成功人數(shù)有限，如不能按時領(lǐng)取，大家按需理性預約購買。
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