今日，記者從延邊州政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局獲悉，延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺單日訴求受理量超700件。
延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行以來，已整合熱線電話15個，取消熱線功能12個，網(wǎng)絡(luò)受理渠道上線3個。同時，對州長信箱、省長公開電話轉(zhuǎn)辦、國務(wù)院轉(zhuǎn)辦、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板進(jìn)行了歸集，由12345平臺統(tǒng)一受理，全天候24小時以電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、微信等多種方式受理群眾各類訴求，真正實(shí)現(xiàn)了群眾訴求“一網(wǎng)”通辦。
截至3月12日，共受理群眾訴求89669件，咨詢占70%，求助占11%，建議占2.8%，舉報占0.6%，表揚(yáng)占0.27%，承辦單位簽收率99.6%，辦結(jié)率為98.9% ，群眾滿意率為91.7%。
現(xiàn)有熱線平臺承辦單位809個，部門承辦人員2700余名。
2020年1月1日至3月12日，共受理訴求25672件，日均受理量366件，比去年增長24%，其中，涉及疫情3411件，占比13%，3月11日單日受理訴求702件。
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