今日，記者從延吉市公交集團有限公司了解到，因疫情, 2月份中學(xué)生未使用中學(xué)月票乘坐公交車，公交公司決定為中學(xué)月票退轉(zhuǎn)2月份費用，3月30日起，符合條件的人員，延吉公交集團有限公司開始辦理中學(xué)生月票退轉(zhuǎn)費用相關(guān)業(yè)務(wù)，請辦理人員提前預(yù)約，防止人員聚集。
據(jù)了解，因退轉(zhuǎn)費用需對IC卡系統(tǒng)進行升級改造，公交公司與IC卡系統(tǒng)服務(wù)商積極聯(lián)系商榷系統(tǒng)改造事宜，但系統(tǒng)服務(wù)商因疫情不能全面復(fù)工，無法確定系統(tǒng)升級改造完成的準(zhǔn)確時間，導(dǎo)致未及時告知廣大市民前來辦理2月份中學(xué)生月票退轉(zhuǎn)費用業(yè)務(wù)，公交公司對此表示歉意。
現(xiàn)IC卡系統(tǒng)已升級改造完畢，具體辦理流程如下：
01、退轉(zhuǎn)卡費相關(guān)要求
對符合退轉(zhuǎn)要求，即2月份未使用中學(xué)生月票的乘客可以辦理退轉(zhuǎn)費用相關(guān)業(yè)務(wù)。
①可將2月份中學(xué)月票費用轉(zhuǎn)入其他月份。
②可以退回2月份月票費用。
02、辦理業(yè)務(wù)相關(guān)證件
前來辦理業(yè)務(wù)時，請攜帶學(xué)生戶口本或身份證、中學(xué)生月票(代辦須攜帶代辦人身份證)，配合公司IC卡服務(wù)中心工作人員安排，有序辦理。
03、辦理業(yè)務(wù)時間
3月30日起公交公司開始辦理中學(xué)生月票退轉(zhuǎn)費用相關(guān)業(yè)務(wù)，請辦理人員提前預(yù)約，防止人員聚集，感謝您的配合。
辦理地點：站前街春光胡同10號，火車站轉(zhuǎn)盤道往東500米處。
咨詢電話 ：0433-8099160、0433-8099178、0433-8019766
新聞回顧：【聚焦12345】延吉市2000多名中學(xué)生預(yù)存2月份公交費 因停運未使用是否應(yīng)該退錢？
3月11日，延吉市民陳先生通過延邊政務(wù)12345·百姓熱線（問政）平臺咨詢，他于1月份給女兒的公交卡中存了60元，提前預(yù)付了2月份和3月份公交車的費用，然而2月份公交車不僅停運了半個月，女兒學(xué)校也一直沒能開學(xué)，2月份一次公交車都沒乘坐過，然而，當(dāng)他前往公交公司咨詢時，公交公司工作人員稱，2月份記錄無法查詢，無法辦理轉(zhuǎn)月和退錢。
陳先生的女兒是一名高中生，每天上下學(xué)都要乘坐公交車。據(jù)了解，延吉市中學(xué)生公交IC卡每月30元，不限乘車次數(shù)。1月中下旬，他在延吉市公交公司給女兒公交卡里存了60元錢，提前預(yù)付了2月份和3月份的公交車費。沒成想，因疫情原因，1月29日至2月15日期間，延吉市公交車全面停運。
3月11日，陳先生來到延吉市公交集團有限公司，希望公交公司能將預(yù)存的2月份和3月份的公交車費轉(zhuǎn)到4月份和5月份?！?月份公交車停運了，學(xué)校也沒開學(xué)，疫情期間，也沒讓孩子出門，眼看著3月份也沒辦法乘坐公交車了，所以想直接轉(zhuǎn)月。”
延吉市公交集團有限公司回復(fù)稱，辦卡須知中已經(jīng)詳細(xì)說明了：“中學(xué)生IC卡每月30元不限次數(shù)使用，使用期限為當(dāng)月1日至月底，月票過期作廢，不予退還或轉(zhuǎn)存它月。未到月和當(dāng)月沒有使用的中學(xué)生IC卡，經(jīng)預(yù)約后可轉(zhuǎn)月或退回當(dāng)月金額。”
也就說，現(xiàn)在是3月份，如果3月份陳先生的女兒沒有乘坐公交車，那么可以退還陳先生預(yù)存的3月份的公交車錢，但2月份已經(jīng)過期，無法退還和轉(zhuǎn)月，如果想退還2月份的錢款，必須在2月份進行預(yù)約。而2月份是疫情的嚴(yán)控期，如果都去預(yù)約延期是不是存在感染風(fēng)險？
記者與陳先生取得了聯(lián)系，陳先生表示，“因為疫情原因，2月份都倡導(dǎo)不出門，公交車也停了運那么長時間，女兒一次公交車都沒坐，難道不該退款或者轉(zhuǎn)月嗎？現(xiàn)在火車票、飛機票都能退，為什么公交車票就不能退？”
據(jù)了解，延吉市有2000多名中學(xué)生提前預(yù)存了2月份乘坐公交的費用。記者也就此問題咨詢了延吉市公交集團有限公司。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，辦卡須知中明確寫明，如果到了下個月，那上個月就算過期，財會已經(jīng)結(jié)賬，不可以退，也不可以轉(zhuǎn)月，而且，由于過期原因，公司無法通過系統(tǒng)查明乘車人2月份的刷卡記錄和充值記錄，另外，關(guān)于公交車停運的問題，不是公交公司自行決定的?！拔覀円膊幌胪＿\，但是這是特殊時期，而且辦卡前，我們已經(jīng)提前告知用戶。不過，針對這個問題我們也向公司高層領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報，如果有下一步具體工作或通知，我們會和媒體取得聯(lián)系?！?/p>
從雙方立場來看，陳先生方面是因為公交停運的原因未能使用公交卡，不存在主觀上不使用的問題，而且在疫情嚴(yán)控期間，在月末冒著被感染的風(fēng)險去聚集申請延期也似乎是不現(xiàn)實的；而公交公司方面，因為疫情被迫停運，也不是主觀行為，而且關(guān)于提前預(yù)約延期也是有明文規(guī)定的。這個從雙方立場來看都是有理的矛盾，究竟如何才能得以化解？延邊政務(wù)12345·百姓熱線（問政）平臺將密切關(guān)注相關(guān)消息。
【我也有事兒想咨詢，應(yīng)該怎么做？】
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