“在社區(qū)內(nèi)把矛盾最小化，用愛心去調(diào)解，公平公正地去處理每一起糾紛。”1月6日，記者走進(jìn)延吉市北山街道丹英社區(qū)，翻開黨委書記王淑清的工作日記，上面記錄著18年來，社區(qū)遇到過的每一起糾紛是如何處理的，遇到困難是如何解決的，以及產(chǎn)生糾紛的原因在哪兒等一系列案例經(jīng)驗(yàn)做法。
19本工作日記記錄下的故事，總結(jié)出了一套符合丹英社區(qū)實(shí)際的“三個(gè)三”調(diào)解工作法，同時(shí)也代表著社區(qū)黨委多年來，為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，居民安居樂業(yè)所作出的不懈努力與成果。
“‘信訪’看起來只有兩個(gè)字，只是調(diào)解矛盾就可以了，然而不是的，每個(gè)調(diào)解員都要掌握相關(guān)的法律政策，充實(shí)自己，完善自己，更好地解決問題?！蓖跏缜逭f，為了使人民調(diào)解工作更加規(guī)范，社區(qū)工作人員堅(jiān)持做到“三”懂一會，即：懂政治、懂法律、懂政策，會做思想工作，時(shí)刻加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，利用一切閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)法律、心理學(xué)、社會科學(xué)等知識。
丹英社區(qū)黨委實(shí)行“一組三員制”，堅(jiān)持每月進(jìn)行一次矛盾糾紛大排查，認(rèn)真做好糾紛登記統(tǒng)計(jì)，定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)討論，交流心得、相互借鑒、總結(jié)提高，對矛盾調(diào)解對象做到及時(shí)回訪。
為做實(shí)做細(xì)調(diào)解工作，丹英社區(qū)黨委依托市民學(xué)校、長白山大講堂等平臺開展以案說法、法治講座、送法到戶等活動300余場，不斷提高居民的法律意識。通過開展鄰居節(jié)、社區(qū)文化節(jié)、雷鋒班志愿服務(wù)、軍警民共駐共建等載體活動，增進(jìn)鄰里之間的相互交流與融合，凝聚和諧發(fā)展的動力。
對調(diào)解工作有耐心，待人處事有公心，用愛心去解決矛盾……多年來，社區(qū)工作人員始終堅(jiān)持“三”心一問，一句深情的問候，不管來訪者的心情多么激動，都會把矛盾消除在萌芽階段。
2018年春節(jié)前的一天，正是萬家團(tuán)圓的時(shí)候，丹城委因暖氣管道老化破裂，造成300多戶居民家停止了供暖，居民們呆在冷冰冰的屋子里心急如焚，紛紛表示要去市里、州里上訪。
社區(qū)黨委得知情況后，立即與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，把維修人員接到現(xiàn)場，并堅(jiān)守在施工現(xiàn)場，直到當(dāng)天深夜全部管道搶修完畢，摸到居民樓里的管道有了溫度，才拖著疲憊的身軀回家。
為了不斷提升居民的滿意度和幸福感，社區(qū)黨委堅(jiān)持每日早、晚兩次必巡；對新遷入家庭、重大變故家庭、上訪群眾家庭、新近失業(yè)居民、生病住院居民五類群體必訪；向困難居民、獨(dú)居老人、失業(yè)人員、退休人員和矯正人員詢問生活工作情況。把聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾納入工作長效機(jī)制，讓民情在一線掌握、民困在一線解決、民憂在一線化解、民心在一線凝聚。
以防止糾紛激化為重點(diǎn)，在組織建設(shè)上，丹英社區(qū)黨委努力構(gòu)建“三”配一快：配強(qiáng)“大調(diào)解”工作領(lǐng)導(dǎo)、配實(shí)調(diào)解網(wǎng)格班子、配齊調(diào)解中心工作人員、快速結(jié)案，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，開展入戶走訪，排查摸底，堅(jiān)持做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早控制。
結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，社區(qū)黨委組建以居民區(qū)和駐街單位內(nèi)部防范工作為基礎(chǔ)的社會治安防控網(wǎng)絡(luò)，開展軍民聯(lián)防工作，把調(diào)解工作目標(biāo)和工作任務(wù)層層分解，從接案、辦案到結(jié)案每一處銜接有序，遇到問題都有指定的領(lǐng)導(dǎo)小組給予支持，有效提升了案件的辦理效率。
2018年，丹英社區(qū)黨委成立了以王淑清名字命名的“淑清大姐工作室”，實(shí)行早問訪、晚回饋工作方法，提供錯時(shí)、延時(shí)、上門等全方位服務(wù)，努力為居民排憂解難，真正將居民的實(shí)際問題解決好、實(shí)際困難幫扶好。
“只有基層把調(diào)解工作做好了，把信訪問題解決好了，社區(qū)才能和諧，社會才能和諧穩(wěn)定?！蓖跏缜逭f，不斷的摸索創(chuàng)新，社區(qū)黨委充分發(fā)揮轄區(qū)居民黨員的優(yōu)勢，把黨支部建在了家門口，充分發(fā)揮支部堡壘作用，很多小事，志愿者、樓長就可以處理了，大事棘手的事才會求助社區(qū)，真正讓轄區(qū)百姓在家門口解決問題。
18年來，社區(qū)黨委累計(jì)排查矛盾糾紛1500余起；調(diào)解各類矛盾糾紛9780件，調(diào)解成功9770件，調(diào)解成功率為99%，轄區(qū)沒有出現(xiàn)一例越級上訪事件，筑牢了維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的第一道防線。
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