記者從吉林省消費者協(xié)會獲悉，該協(xié)會于今年1月13日-3月1日就網(wǎng)絡(luò)直播購物消費者滿意度進行了調(diào)查，并于今日對有關(guān)情況進行了通報。消費者對于直播電商行業(yè)現(xiàn)狀的整體感知滿意度為84.2分，對于購物體驗的整體滿意度為84.0分。
據(jù)悉，參與本次調(diào)查的消費者樣本量為1500人。選擇的調(diào)查對象為“購物電商平臺+直播”和“娛樂社交平臺+直播”兩類平臺。有六成以上的被訪者沒有遇到過消費維權(quán)問題。而消費者遇到較多的侵權(quán)問題主要集中在假貨太多，無法真實體驗產(chǎn)品，誘導(dǎo)刺激、虛假宣傳，物流配送慢等方面。其中，推介宣傳不實、銷售商品不真、售后服務(wù)不到位、維護權(quán)益有瓶頸等問題導(dǎo)致消費者對直播電商購物滿意度不高。
此外，各電商平臺利用低于成本的補貼價格獲得了更多用戶，消費者只能被動接受單一平臺，或多平臺協(xié)同價格，這體現(xiàn)出了消費者對直播電商購物新興消費業(yè)態(tài)發(fā)展認知度不高，一旦各平臺間達成價格協(xié)議而形成壟斷態(tài)勢，消費者是最終受害者。在直播消費過程中，消費者對商品信息、質(zhì)量、價格等因素的風(fēng)險防控意識不強，對個人信息、人個資金安全等方面保護意識不高。
消費者對行業(yè)監(jiān)管效能的提高充滿期待，希望能夠通過完善立法、加強執(zhí)法、參與監(jiān)督等手段，不斷規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。
針對以上情況，省消協(xié)提出建議：建立完善相關(guān)法規(guī)，明確各方責(zé)任；界定監(jiān)管職責(zé)，凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境；強化主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營行為；加強教育宣傳，樹立科學(xué)消費觀，以此規(guī)范直播購物行業(yè)。
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