“五一”假期將至，旅游再成熱門選項(xiàng)。據(jù)旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”期間機(jī)票、酒店、門票、租車的訂單量較2019年同期均有明顯增長，旅游人次有望達(dá)2億人次新高。數(shù)據(jù)攀升，反映市場熱度，也對景區(qū)和地方管理水平提出更高要求。
守住安全底線，才能收獲安心游。旅游需求越是高漲，越是要守牢出游安全這一基礎(chǔ)要求。文化和旅游部辦公廳也于近日發(fā)布通知，要求各地進(jìn)一步加強(qiáng)旅游景區(qū)安全管理。這再次提醒我們，安全是旅游景區(qū)運(yùn)營和旅游行業(yè)發(fā)展的“第一生命線”，安全弦必須時(shí)刻繃緊、不能放松。各地相關(guān)部門要主動監(jiān)管、指導(dǎo)，景區(qū)自身也要夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。事先抓好隱患排查和應(yīng)急演練，常態(tài)化完善安全提示和防護(hù)設(shè)施，重點(diǎn)加強(qiáng)對索道、纜車、漂流、游船等項(xiàng)目的安全監(jiān)管，織密織牢安全保障網(wǎng)。
把好防疫關(guān)口，方可實(shí)現(xiàn)健康游。除了常規(guī)安全管理外，考慮到疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，景區(qū)人多且密集，更要注意疫情防控?！敖】凳?，其他都是后面的0?！币氡苊狻耙皇f無”，就得確?！叭f無一失”。各地要加強(qiáng)對疫情形勢預(yù)判和風(fēng)險(xiǎn)評估，把疫情防控規(guī)定要求落細(xì)落實(shí)，形成“執(zhí)行、督查、反饋、改進(jìn)”的閉環(huán)，堅(jiān)決防止疫情反彈、防范聚集性感染。景區(qū)則應(yīng)嚴(yán)格按照最新修訂版《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》要求，做好公共衛(wèi)生和場所防控，加強(qiáng)員工健康監(jiān)測和管理，引導(dǎo)游客遵守防控要求等，把好主體責(zé)任，防范風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。
提升服務(wù)效能，優(yōu)化促進(jìn)品質(zhì)游。旅游旺季，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度愈顯關(guān)鍵。隨著國內(nèi)旅游市場持續(xù)復(fù)蘇，上下游產(chǎn)業(yè)均在恢復(fù)發(fā)展。值此關(guān)鍵時(shí)期，商家更應(yīng)珍惜機(jī)遇、善待游客，不能宰客坑人，搞一錘子買賣。要有“風(fēng)物長宜放眼量”的眼光，不僅要通過提前預(yù)約、及時(shí)疏導(dǎo)等舉措回答好游客“人多不多、路堵不堵”等問題，更要加快培育新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)，推動文旅消費(fèi)提質(zhì)升級，在吃住行游購?qiáng)实确矫鏋橛慰吞峁└由疃榷鄻拥倪x擇、更加便捷貼心的服務(wù)。而對各地政府和管理部門來說，也要進(jìn)一步規(guī)范旅游市場，暢通投訴渠道，努力解決和協(xié)調(diào)可能發(fā)生的糾紛問題，確保廣大游客游得安心、玩得舒心。
增設(shè)“健康ETC”“熱成像測量體溫”等信息化防疫智慧體系；實(shí)施分時(shí)段預(yù)約制度，引導(dǎo)游客間隔入園、錯(cuò)峰旅游；文旅會同宣傳、公安、交通等部門，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)外游客疏導(dǎo)……可以看到，全國多地在“五一”假期到來前已經(jīng)及時(shí)部署、主動作為，在防疫、衛(wèi)生、游覽和治安等方面強(qiáng)化安全保障，提升服務(wù)水平。
中國旅游市場消費(fèi)潛能巨大，未來大有可為。只有一手抓好安全防疫，一手抓好服務(wù)保障，二者合力協(xié)同，才能推動景區(qū)有序安全開放，消費(fèi)潛力持續(xù)激發(fā)，旅游產(chǎn)業(yè)加快復(fù)蘇，真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)發(fā)展和游客體驗(yàn)兩不誤、雙在線。
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