近年來，龍井市龍門街道河西社區(qū)依托“海蘭江E站綜治民生平臺(tái)”，開展線上線下聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決群眾訴求，妥善化解矛盾糾紛，努力消除各種不穩(wěn)定因素，不斷推進(jìn)社會(huì)治理智能化。
“線上建庫+線下對(duì)接”，打好社會(huì)治理“整體戰(zhàn)”。河西社區(qū)堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、多元聯(lián)動(dòng)、全域覆蓋、精準(zhǔn)治理”的原則，以“海蘭江E站綜治民生平臺(tái)”為依托，以社區(qū)網(wǎng)格為治理單元，將轄區(qū)84個(gè)居民小組劃分為28個(gè)網(wǎng)格，組織網(wǎng)格員深入居民小區(qū)和商業(yè)樓宇摸底排查，精準(zhǔn)打造集信息錄入、信息查詢、信息統(tǒng)計(jì)、基礎(chǔ)信息、智能社區(qū)、擴(kuò)展管理6項(xiàng)功能的“居民信息管理系統(tǒng)”，加強(qiáng)信息匯總、形勢(shì)研判，建立完善信息反饋和預(yù)警機(jī)制，為開展矛盾排查化解、重點(diǎn)人群管控、疫情防控等工作提供大數(shù)據(jù)支撐。
“線上統(tǒng)籌+線下管控”，打好社會(huì)治理“合成戰(zhàn)”。河西社區(qū)充分發(fā)揮“社區(qū)、社工、社會(huì)組織”聯(lián)動(dòng)作用，將轄區(qū)非公企業(yè)和社會(huì)組織納入平臺(tái)實(shí)施統(tǒng)籌管理，確保社區(qū)、單位、非公等各類組織、各種力量、各項(xiàng)資源在“網(wǎng)上”整合起來，在“網(wǎng)下”組織起來，打破數(shù)據(jù)和信息壁壘，暢通運(yùn)轉(zhuǎn)渠道，提升共治成效。組織轄區(qū)10家駐街單位、326名在職黨員與社區(qū)網(wǎng)格、小區(qū)樓棟進(jìn)行包保對(duì)接，創(chuàng)新街道綜治中心統(tǒng)籌、網(wǎng)格黨支部聯(lián)防隊(duì)專管、“物業(yè)+非公黨支部+社區(qū)民兵聯(lián)隊(duì)+七彩虹志愿者+保安”群防群治隊(duì)伍管控模式，高標(biāo)準(zhǔn)打造應(yīng)急指揮中心，做到服務(wù)群眾零距離。2020年以來，社區(qū)通過平臺(tái)累計(jì)解決民生事件174件、民生訴求54件，共排查各類矛盾糾紛145件，調(diào)處115件，辦結(jié)率實(shí)現(xiàn)98%。
“線上點(diǎn)單+線下服務(wù)”，打好社會(huì)治理“主動(dòng)戰(zhàn)”。社區(qū)黨委牽頭與駐街機(jī)關(guān)單位黨組織、行業(yè)黨組織和各類經(jīng)濟(jì)組織、社會(huì)組織黨組織成立區(qū)域聯(lián)盟，健全落實(shí)“社會(huì)治理+服務(wù)”需求清單、資源清單、項(xiàng)目清單、責(zé)任清單“四項(xiàng)清單”制度，打造以“城市網(wǎng)格+社區(qū)黨組織+責(zé)任部門”三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系為主體的“事件處理系統(tǒng)”和“愛心儲(chǔ)蓄銀行”，社區(qū)網(wǎng)格員通過手機(jī)APP終端將民生事件和民意訴求在平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，相關(guān)責(zé)任部門和在職黨員主動(dòng)接單并線下提供服務(wù)，社區(qū)黨委結(jié)合事件接收、處理、辦結(jié)、審核等情況，在平臺(tái)進(jìn)行紅、黃、藍(lán)、綠“四色”標(biāo)注提示，有效提升綜合事件辦結(jié)效率，做到早發(fā)現(xiàn)、早處置、早化解。截至目前，累計(jì)組織626名志愿者在平臺(tái)注冊(cè)，服務(wù)居民2000余人次。
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