1月17日，春運首日。中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司延吉車務(wù)段通過全面打造特色服務(wù)，全面升級服務(wù)質(zhì)量，全力做好保障措施，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最真摯的祝福，開啟2022年春運溫馨旅途。
上午9時，延吉車務(wù)段長白山站候車大廳出現(xiàn)了兩個身著民俗服飾的生肖虎吉祥物——“強強”和“欣欣”，這是他們?yōu)榇哼\量身定制的。今年是延邊朝鮮族自治州成立70周年，喜迎中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會，實現(xiàn)第二個百年奮斗目標(biāo)關(guān)鍵之年。春運吉祥物采用東北虎作為設(shè)計原型，身著艷麗的朝鮮族傳統(tǒng)民族服裝，新穎的春運宣傳形象，討喜的小模樣萌翻了旅客心，候車的旅客紛紛合影，大家也頻頻豎起拇指為吉祥物點贊。延吉車務(wù)段每年都會推出獨具特色的生肖吉祥物，用以表達(dá)對廣大旅客朋友們的新年祝福，這已經(jīng)是他們發(fā)布的第七對吉祥物了。
白敦高鐵自2021年12月24日正式開通運營，延吉車務(wù)段組織車站同地方藝術(shù)團(tuán)聯(lián)誼組織開展積極向上的歌舞表演，車站工作人員身著民族服裝，跳起現(xiàn)代舞等節(jié)目，展示延車人在抗擊疫情中的樂觀向上精神，為候車旅客送上平安和祝福，詮釋“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運工作理念。贏得了旅客們的熱烈掌聲和尖叫喝彩，大家精湛的舞蹈技藝和積極向上的精神面貌讓旅客們大飽眼福、大加贊賞，紛紛拿出手機記錄下鐵路人在春運送上的溫馨祝福。
準(zhǔn)備去往長春的旅客李先生高興地說：“今天是我第一次坐高鐵，就趕上春運首日，看到這么多精彩的節(jié)目感到無比激動和興奮，現(xiàn)在鐵路的乘車環(huán)境硬件設(shè)施越來越好，服務(wù)也是越來越優(yōu)質(zhì)。今天更是感受到了我們工作人員的用心，也感受到了濃濃的暖意和春運的氛圍。希望我們的中國鐵路越來越好，希望我們的祖國越來越好！”
參加演出的長白山站客運員李欣芮說：“為了迎接春運首日，我們利用休息時間精心編排了歡樂的舞蹈節(jié)目，就是想讓回家的旅客們能夠感受到來自鐵路的人熱情和溫暖。”
除此之外他們還準(zhǔn)備了精心設(shè)計的虎年吉祥物和福字，由車站工作人員為候車室的旅客免費發(fā)放，希望將“福氣”與“幸運”送到大家的手中，旅客紛紛與他們合影留念，讓這個因疫情影響格外“安靜”的候車環(huán)境，別具溫馨喜悅的氛圍。
從車站廣播、顯示屏不但能夠看到，車站發(fā)布的當(dāng)日列車開行、車票預(yù)售、列車正晚點、旅客注意事項、購票攻略等春運出行咨詢信息，普及旅客安全出行常識，提升旅客出行體驗。
延吉車務(wù)段以旅客為中心，圍繞購票、測溫、進(jìn)站、候車、乘降、出站，以及信息獲取等出行全流程，從流線規(guī)劃、設(shè)備設(shè)施、標(biāo)識建設(shè)、信息推送、服務(wù)方式、商業(yè)布局等方面入手，切實解決旅客在出行中遇到的問題，做好春運疫情防控準(zhǔn)備，強化各項防控措施，讓旅客“快捷進(jìn)站，安心乘車”。
針對地處邊疆和少數(shù)民族區(qū)域?qū)嶋H，安排精通朝鮮語、英語的客運員，在長白山站、延吉西站、琿春站和敦化站候車大廳、售票窗口等重點崗位，為朝鮮族旅客、外籍旅客提供便利服務(wù)，全心全意地展示新時代的鐵路形象。弘揚正氣，發(fā)揚傳統(tǒng)美德。各個高鐵站成立幫扶小分隊，對外公示服務(wù)電話等渠道，實現(xiàn)重點旅客預(yù)約服務(wù)，保障特殊群體出行需求，全天候受理旅客服務(wù)需求。在列車到站前一小時落實老年人和重點旅客服務(wù)，通過售票、候車、乘降、出站掃碼引導(dǎo)，全力保障老年和無網(wǎng)旅客的線下服務(wù)。對老幼病殘孕等行動不便的旅客，提供“愛心卡”和“愛心進(jìn)站口”，實行實名制接送站服務(wù)。此外對疫情期間防護(hù)備品需求旅客建立代購、贈送機制，滿足旅客出行需求。
春運首日，延吉車務(wù)段各站運輸秩序平穩(wěn)，用最溫馨的服務(wù)，溫暖旅客回家的路。
登錄天池云賬號
