近年來，琿春市積極組建、不斷完善群眾工作志愿者服務(wù)站，努力為人民群眾謀良策、出實招、解難題，千方百計化解矛盾糾紛，全力打造“法治信訪、陽光信訪”品牌。
為了讓群眾辦事更加高效便捷，琿春市信訪局對服務(wù)站辦公場所進行了改造完善，各項設(shè)施一應俱全。廣發(fā)“英雄帖”，線上線下齊發(fā)力，通過新媒體及發(fā)放宣傳單等方式，深入挖掘社會各類資源，經(jīng)過層層把關(guān)篩選，邀請15人參與到群眾工作志愿者團隊中來，可提供糾紛調(diào)解、政策咨詢、法律咨詢、心理咨詢等多項服務(wù)，確保了志愿者團隊的專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化和常態(tài)化。同時，琿春市信訪局依據(jù)自身優(yōu)勢，申報設(shè)立了公職律師辦公室，與志愿者服務(wù)站合署辦公，二者相輔相成、互相配合，從多角度、全方位、深層次解決老百姓所面臨的困難。
值得一提的是，志愿者中不僅吸納了多名曾經(jīng)的“上訪戶”，還邀請到了琿春市踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的典型代表——河南街道老馬調(diào)解室團隊，為志愿者隊伍增添了重要力量。其組織創(chuàng)建者馬德春是一名老黨員，今年已經(jīng)83歲，從退休后就召集身邊的人義務(wù)參加群眾調(diào)解工作，自2019年成立調(diào)解室至今，已經(jīng)成功調(diào)解經(jīng)濟糾紛、家庭矛盾等各類問題140余起，獲得了群眾的極大好評。
“醫(yī)保維權(quán)暖民心，為民辦事解民憂”。這是琿春市群眾工作志愿者服務(wù)站成立第八天收到的第一面來自人民群眾的錦旗?，q春市退休職工朱某醫(yī)保問題長期得不到解決，志愿者在了解此情況后，多次與相關(guān)部門共同研究推動，最終得到圓滿解決。朱某的丈夫深受感動，主動加入了志愿者團隊，表示將通過自身的力量積極幫助老百姓解決合理訴求。
琿春市群眾工作志愿者服務(wù)站自成立伊始，就秉持著“心中想著群眾、工作中心系群眾”的理念，積極幫助群眾排憂解難，“零距離”提供“志愿速遞”服務(wù)，及時將問題快速有效地傳遞到相應部門，上下聯(lián)動、同向發(fā)力、全力解決。目前，已經(jīng)化解各類矛盾糾紛56件，信訪案件結(jié)案18件，群眾滿意率達到95%以上，切實提升了群眾辦事的便利度和滿意度。
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