在圖們江畔的中朝邊境線上有個遠近聞名的“老范夫妻調(diào)解室”，一對民警夫妻把調(diào)解室從派出所“搬”到了社區(qū)，走近群眾，用心用情化解數(shù)百起糾紛，美名遠揚。近日，記者來到邊境小城圖們，走進這間特殊的調(diào)解室，探索他們的調(diào)解秘訣。
記者見到“老范”——延邊邊境管理支隊新華邊境派出所民警范思健時，他正代表新民社區(qū)參加街道活動彩排。扎根基層20年，范思健群眾基礎(chǔ)扎實，無論是街道還是社區(qū)的活動里都少不了他的身影。
范思健和妻子陳嬌的“夫妻調(diào)解室”就設(shè)立在新民社區(qū)里，本次情景劇的原型是夫妻倆成功調(diào)解兩戶居民因為一口酸菜缸引起的糾紛?！捌鋵嵤聝翰淮?，就是一戶居民在走廊放了口酸菜缸，對門鄰居說有味道不讓放，兩家人因此爭執(zhí)不休找到社區(qū)，社區(qū)沒能調(diào)解成功又找到了我們?！庇谑牵端冀?、陳嬌和社區(qū)工作人員一起來到居民家中，范思健和居民講明相關(guān)法律法規(guī)和占用消防通道的危害，陳嬌則是輕聲細語地耐心勸說，最終居民同意將酸菜缸搬走，兩家和好如初。
“這個調(diào)解室真是給我們解決了大問題，有了他們，社區(qū)工作更好開展了。”新民社區(qū)黨總支部書記、社區(qū)主任金明福告訴記者：“‘老范’兩口子作為警察調(diào)解力度更大，效果更好，他們也很有方法。我們調(diào)解不了的事兒就找他們來，好使！”
小小的調(diào)解室發(fā)揮著大作用，幫社區(qū)解決了不少棘手的難題。
范思健負責(zé)的轄區(qū)在圖們市中朝邊境一線，覆蓋3200余戶、6000多居民，其中朝鮮族居民占大多數(shù)，還有很多獨居老人、留守兒童。圖們江公園、邊境線和美食街等旅游“打卡地”都在他負責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，每年4至10月都會有很多國內(nèi)外的游客，日常戶籍管理、治安防范和邊境巡邏等工作讓范思健忙得團團轉(zhuǎn)。可即便如此，他也要確保每周至少在社區(qū)的調(diào)解室工作三天。
多年的基層工作經(jīng)驗讓范思健深知做好調(diào)解工作的重要性?！半m然調(diào)解的都是鄰里之間的小矛盾，卻是有助于民族團結(jié)、社會和諧的大事情，所以我們一直在探索咋能更好地開展調(diào)解工作?！?/p>
范思健告訴記者，妻子陳嬌以前在長春工作生活，二人兩地分居多年。2020年10月她決定為愛奔赴，追隨著范思健來到圖們，加入新華邊境派出所成為網(wǎng)格輔警、護邊員。正是陳嬌的到來給了范思健新思路。
“以前都是我們男民警調(diào)解，但有時遇到有女性居民的糾紛其實男民警不太好調(diào)解，后來陳嬌來了，我發(fā)現(xiàn)她可以發(fā)揮女性有耐心、性格溫柔的優(yōu)點，更能走進居民的心里?！焙芸?，在派出所和社區(qū)的支持下，范思健和陳嬌的“夫妻調(diào)解室”正式成立。
陳嬌以前從事的是客服工作，來到圖們后，她把積累的溝通經(jīng)驗用在了調(diào)解中?！艾F(xiàn)在主要是他講相關(guān)法律法規(guī)，稍微嚴肅一些，我安撫居民情緒，把他們當(dāng)成家人朋友去傾聽，從情感方面勸說，他們也更聽得進去?！毙愿耖_朗、心思細膩的陳嬌迅速“融入角色”，和轄區(qū)居民建立起了深厚的感情?！艾F(xiàn)在很多居民沒事兒都喜歡來調(diào)解室坐一會兒，和他們說說自己家里的事，這說明認可我們了?！标悑砷_心地說，去年他們成功調(diào)解了140起糾紛，能為居民做點事，很有意義。
辦理戶籍證明、暫住證明、講解邊境政策法規(guī)……“夫妻調(diào)解室”成立近三年，如今已經(jīng)成為百姓“家門口的派出所”。他們對調(diào)解工作也有很多新思考，總結(jié)出了“矛盾糾紛調(diào)處六法”，即法情并用調(diào)解法、借用外力調(diào)解法、褒揚激勵調(diào)解法、排憂解難調(diào)解法、以柔克剛調(diào)解法、真情打動調(diào)解法。他們還根據(jù)轄區(qū)居民的需求不斷增加服務(wù)，幫獨居老人送快遞，幫孩子輔導(dǎo)作業(yè)、課后托管……
夫妻二人秉承“楓橋經(jīng)驗”做法，堅持矛盾不上交，就地解決，鼓勵引導(dǎo)社區(qū)干部、轄區(qū)群眾積極參與矛盾化解，自覺抵制各類違法犯罪活動，他們的成功經(jīng)驗為邊境地區(qū)調(diào)解工作打開了新思路。
編輯：初見
審核：錢洪濤
終審：于衍來
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