今年3月，中俄消費者權(quán)益保護雙邊合作文件簽署后，吉林省、延邊州“兩級”市場監(jiān)管部門搶抓機遇，攜手聯(lián)動，指導(dǎo)琿春市市場監(jiān)管部門于5月成立首批對俄消費維權(quán)服務(wù)站，在邊境口岸城市健全完善國際貿(mào)易消費維權(quán)體系，優(yōu)化國際消費市場環(huán)境，有力促進延邊跨境旅游貿(mào)易回暖復(fù)蘇。
省、州“兩級”市場監(jiān)管部門組成調(diào)研組，先后兩次到琿春市就與俄羅斯濱海邊疆區(qū)簽訂消費維權(quán)合作協(xié)議書、建立跨境消費維權(quán)服務(wù)站等問題進行調(diào)研指導(dǎo)，琿春市市場監(jiān)管局選取俄羅斯游客購物、住宿較為集中的場所，在民俗花園國際酒店、萬豪大酒店、現(xiàn)代百貨、歐亞延百購物中心、圖們江商務(wù)酒店分別建立5個俄羅斯消費維權(quán)服務(wù)站，在東北亞國際商品城成立國際消費維權(quán)服務(wù)站，方便俄羅斯消費者跨境消費維權(quán)。
琿春市在沿河街、文化路等處設(shè)立宣傳欄，在琿春口岸入境大廳設(shè)立宣傳點，加強對俄消費維權(quán)宣傳工作，提示俄羅斯游客在琿春市的消費維權(quán)途徑?，q春市市場監(jiān)督管理局針對俄羅斯消費維權(quán)服務(wù)站和國際消費維權(quán)服務(wù)站舉辦了調(diào)解員消費維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從投訴概念及受理范圍、投訴處理原則流程、服務(wù)站及調(diào)解員工作職責(zé)、典型案例講解及投訴處理技巧四個方面，為服務(wù)站調(diào)解員講解消費維權(quán)法律知識，現(xiàn)場解答疑難問題，有效提升服務(wù)站國際消費維權(quán)工作水平和綜合業(yè)務(wù)能力。目前，5個俄羅斯消費維權(quán)服務(wù)站和1個國際消費維權(quán)服務(wù)站已正式投入使用。
編輯：洪威
審核：錢洪濤
終審：于衍來
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