近年來，和龍市人民檢察院緊緊圍繞“高質(zhì)效辦理好每一件信訪案件”目標(biāo)要求，積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，充分發(fā)揮一體履職、綜合履職、能動履職能力，扎實(shí)工作，把聽民聲、了民情、順民意、解民難當(dāng)作維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧的重要舉措，以優(yōu)質(zhì)高效的信訪矛盾化解工作促控告申訴檢察工作高質(zhì)量發(fā)展。
一是打造“文明窗口+綠色通道”接待模式，高效回應(yīng)群眾訴求
堅持依法能動履職，通過充分發(fā)揮控告申訴檢察部門為民辦實(shí)事“文明窗口”作用，設(shè)置民營企業(yè)法律服務(wù)“綠色通道”、律師“綠色通道”、“婦女兒童權(quán)益保護(hù)窗口”，實(shí)現(xiàn)信訪流轉(zhuǎn)“三優(yōu)先”的“一站式”便民服務(wù)，規(guī)范群眾信訪接收、回復(fù)、辦理和答復(fù)流程，及時有效解決人民群眾“投訴易、維權(quán)難”問題，2020年以來已提供法律咨詢類、控告舉報類、案件信息查詢類等服務(wù)320余次，用心用情做到“事事有回音、件件有著落”，為人民群眾提供更加便捷高效的檢察服務(wù)。
二是構(gòu)建“領(lǐng)導(dǎo)包案+檢察聽證”工作體系，全力提升矛盾化解質(zhì)效
堅持“府院聯(lián)動、資源共享、聚力發(fā)展”的一體化模式，通過“檢察+社區(qū)+網(wǎng)格”等經(jīng)驗(yàn)做法，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)干部帶案下訪，到信訪群眾其所在社區(qū)、村屯村進(jìn)行上門聽證，通過基層司法所工作人員、公益律師、村級支部書記、治保主任、網(wǎng)格員以及案件當(dāng)事人相關(guān)親屬等共同參與，依托“和為貴”理念，面對面擺事實(shí)、談法律、講道理，2020年以來共同化解信訪矛盾糾紛18件，打通矛盾糾紛化解難的“最后一公里”。
三是堅持“多元聯(lián)動+跟蹤問效”救助模式，做好服務(wù)群眾“后半篇文章”
以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動為抓手，加強(qiáng)弱勢群體權(quán)益保護(hù)綜合履職，突出信訪重點(diǎn)人群，關(guān)注現(xiàn)實(shí)困難，對困難婦女、退役軍人軍屬、未成年人等特殊群體，逐案實(shí)地走訪，開辟司法救助“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)程序優(yōu)先、資金優(yōu)先、方式優(yōu)先，2020年以來共救助15人，發(fā)放救助金40萬元，聯(lián)合婦聯(lián)、鄉(xiāng)村振興等部門因人施策多元化救助，其中郭某某司法救助案被評為全國司法救助典型案例。同時堅持“一次救助、長期關(guān)懷”理念，以“時時放心不下”的責(zé)任感，通過建立聯(lián)系點(diǎn)、聯(lián)合社會力量、定期回訪等方式，持續(xù)鞏固救助成果。
四是堅持“反向?qū)徱?把脈問診”問題剖析，助推信訪矛盾溯源治理
控告申訴聯(lián)合全院各業(yè)務(wù)部門常態(tài)化、制度化開展信訪案件反向?qū)徱?，立足原案、防糾結(jié)合，對發(fā)現(xiàn)的執(zhí)法司法問題和社會治理不足，通過實(shí)地走訪、現(xiàn)場查驗(yàn)、協(xié)調(diào)會商、共同研討等多種方式，與被建議單位一起研究完善預(yù)防、監(jiān)管、處罰機(jī)制，督促源頭治理，形成事前預(yù)防、事中監(jiān)管、事后懲戒長效機(jī)制，制發(fā)社會綜合治理檢察建議，促進(jìn)矛盾糾紛源頭治理。
（和龍市人民檢察院通訊員張艷燕）
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