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“你好，我們小區(qū)發(fā)現(xiàn)鄂A武漢籍車輛，能否通知相關(guān)部門介入”“你好，我購(gòu)買口罩時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格上漲，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門查處 …… ”，隨著此起彼伏的電話聲，延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線受理大廳的團(tuán)員青年們緊張地忙碌著，這是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)役，大家都知道必須要打贏這場(chǎng)仗。

除夕后，針對(duì)突發(fā)的新冠肺炎疫情，12345政務(wù)服務(wù)熱線打破工單派發(fā)模式，將所有涉及疫情的訴求全部列為緊急類工單，第一時(shí)間與承辦單位取得聯(lián)系。截至2月9日，延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)共受理針對(duì)疫情咨詢、舉報(bào)等訴求1797件，全部進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦、答復(fù)。12345政務(wù)服務(wù)熱線團(tuán)支部按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)團(tuán)員青年們積極奮戰(zhàn)在抗疫第一線。

團(tuán)支部書記盧慧嬌

90后的團(tuán)支書盧慧嬌，從大年三十到正月初六一直堅(jiān)守在工作崗位上，有時(shí)連續(xù)工作17小時(shí)。每天，她和同事們平均每天接聽近400個(gè)電話，為群眾答疑解惑，以另一種方式參加防疫阻擊戰(zhàn)。每天上班前，盧慧嬌先戴好防護(hù)口罩，再開始一天的工作：“您好！這里是延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您?！薄澳稍兒桨嘈畔⑹菃?？請(qǐng)稍等，正在為您查詢”她一邊緊盯著電腦屏幕，回答群眾的疑問；另一邊，嫻熟地敲打鍵盤錄入信息。接聽的電話短則一兩分鐘，長(zhǎng)則十多分鐘，從戴起耳機(jī)的那一刻開始，盧慧嬌就處在被電話“輪番轟炸”的狀態(tài)。她知道，現(xiàn)在是疫情防控期間，有很多春節(jié)返鄉(xiāng)或是著急外出復(fù)工的群眾，他們面臨著交通、住宿、內(nèi)心恐慌等多方面的問題，每天話務(wù)量比較大，因此自己的責(zé)任就顯得更加艱巨。

團(tuán)支部宣傳委員王衡

團(tuán)支部宣傳委員王衡，大年初三就從老家白城趕回延吉，決心奮戰(zhàn)到抗擊疫情一線，按照外出返延人員需自我隔離14天的要求，她居家隔離期間，編輯整理材料，為一線的話務(wù)員們提供著最新的消息和政策，提高了一線話務(wù)員的工作效率，也便于群眾第一時(shí)間了解實(shí)時(shí)信息。王衡說(shuō)：“能用自己的力量，去真正解決群眾的實(shí)際困難，我感到非常榮幸和自豪。”

在受理中心團(tuán)支部帶領(lǐng)下，疫情爆發(fā)后，全體團(tuán)員青年都放棄了休假，主動(dòng)沖在前，將熱線變“疫”線，積極投入疫情阻擊戰(zhàn)。疫情就是命令，防控就是責(zé)任！他們?cè)谝咔榉揽匾痪€上不畏困難、擔(dān)當(dāng)使命，每一天上班都是一次沖鋒，為疫情“拐點(diǎn)”的早日到來(lái)，為全面打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)著青春力量！