8月16日，是延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)正式上線(xiàn)運(yùn)行兩周年的日子。兩年來(lái)，這條熱線(xiàn)，一頭連著黨委政府，一頭連著百姓企業(yè)；這個(gè)平臺(tái)，一頭反映生活百態(tài)、難點(diǎn)熱點(diǎn)，一頭情系群眾冷暖、企業(yè)發(fā)展……在黨和政府與人民群眾之間架起了一座“連心橋”。
“您好，這里是延邊州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”18個(gè)坐席，26名話(huà)務(wù)員，24小時(shí)不間斷傾聽(tīng)群眾心聲，關(guān)注民生訴求，追蹤焦點(diǎn)問(wèn)題。
延邊州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)于2019年8月16日正式運(yùn)行，兩年來(lái)，熱線(xiàn)有效發(fā)揮黨和政府與人民群眾的“連心橋”作用，不斷優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決了一大批群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)訴求。
為了更好地體現(xiàn)熱線(xiàn)服務(wù)和便民的宗旨，延邊州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)整合了12343、12366、12329、12369等14條熱線(xiàn)，現(xiàn)有承辦單位888個(gè)，承辦人員2700多人。 截至今年8月11日， 熱線(xiàn)共受理群眾各類(lèi)訴求突破33萬(wàn)件，均得到妥善解決。
延邊州12345便民服務(wù)熱線(xiàn)積極探索“政媒融合”新途徑，聯(lián)合延邊廣播電視臺(tái)的《百姓熱線(xiàn)》、《記者幫辦》等精品欄目，以多元化的動(dòng)態(tài)發(fā)展模式，及時(shí)宣傳解讀最新政策，構(gòu)建成“內(nèi)容+平臺(tái)+渠道+終端”的完整鏈條，達(dá)到理想的傳播效果。
兩年來(lái)，延邊州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)想群眾之所想，急群眾之所急，深入開(kāi)展基層服務(wù)工作，及時(shí)獲取社情民意，正確引導(dǎo)社會(huì)輿情，獲得國(guó)家和地區(qū)多項(xiàng)榮譽(yù)。目前，該熱線(xiàn)日均受理量近600個(gè)，同比增長(zhǎng)80%多。
延邊州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)受理中心主任王偉東表示，作為受理中心，將從提升話(huà)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)入手，進(jìn)一步打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)總客服，從而搭建好連接群眾和政府的溝通平臺(tái)。
（記者：金梅花 黃俊濤）
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