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營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題投訴舉報(bào)可采用電話、網(wǎng)站、微信、來(lái)信、來(lái)訪等方式進(jìn)行，所有問(wèn)題線索均匯集全省統(tǒng)一的智能管理平臺(tái)。省營(yíng)商環(huán)境辦利用智能管理平臺(tái)對(duì)省直部門和各地的投訴舉報(bào)受理、辦理情況實(shí)時(shí)監(jiān)督、調(diào)度、督辦。

一、受理范圍

全省各級(jí)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)機(jī)構(gòu)受理企業(yè)和個(gè)體工商戶等市場(chǎng)主體對(duì)有關(guān)機(jī)關(guān)、部門（單位）及其工作人員在政務(wù)服務(wù)和行使管理權(quán)、執(zhí)法權(quán)、最多跑一次改革過(guò)程中影響、損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I商環(huán)境問(wèn)題的投訴舉報(bào)。問(wèn)題范圍類別及主要表現(xiàn)如下：

1.服務(wù)態(tài)度類。門難進(jìn)、臉難看、事難辦。

2.辦事效率類。不作為、慢作為、亂作為，懶政怠政、私設(shè)門檻、推諉扯皮。

3.企業(yè)負(fù)擔(dān)類。亂評(píng)比、亂攤派、亂收費(fèi)。

4.公平公正類。亂檢查、亂處罰，粗暴野蠻、吃拿卡要、有失公允。

5.政策誠(chéng)信類。政策不落實(shí)、協(xié)議不執(zhí)行、優(yōu)惠不兌現(xiàn)、承諾不踐諾，開(kāi)門招商、關(guān)門欺商。

6.最多跑一次類。政務(wù)服務(wù)窗口單位不落實(shí)最多跑一次改革的有關(guān)規(guī)定，造成企業(yè)和群眾多次跑、往返跑。

7.工程建設(shè)類。工程建設(shè)改革事項(xiàng)相關(guān)問(wèn)題。

8.其它問(wèn)題類。有關(guān)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的意見(jiàn)建議、情況反映和其它損害營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題。

二、非受理范圍

1.民間民事糾紛。

2.企業(yè)間經(jīng)濟(jì)糾紛。

3.勞動(dòng)仲裁、居民拆遷補(bǔ)償、保險(xiǎn)理賠、國(guó)企改制等。

4.對(duì)已生效司法判決、裁定不服的。

5.涉及治安刑事案件。

6．無(wú)關(guān)營(yíng)商環(huán)境的違規(guī)、違紀(jì)、違法問(wèn)題。

7．其它與經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I商環(huán)境無(wú)關(guān)的投訴舉報(bào)。

三、受理分工

根據(jù)“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地歸口辦理”的原則，為節(jié)省時(shí)間、提高效率，建議向相應(yīng)的營(yíng)商環(huán)境辦或相關(guān)涉事部門直接投訴舉報(bào)。

1.省營(yíng)商環(huán)境辦，受理反映省本級(jí)機(jī)關(guān)、?。ㄖ校┲辈块T（單位）及其工作人員和市（州）黨委、政府的營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題。

2.市（州）營(yíng)商環(huán)境辦，受理反映市（州）所轄部門（單位）及其工作人員和縣（市、區(qū)）黨委、政府的營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題。

3.縣（市、區(qū)）營(yíng)商環(huán)境辦，受理反映縣（市、區(qū)）所轄部門（單位）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其工作人員的營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題。

四、工作流程

1.接收接受。通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、來(lái)信、來(lái)訪等渠道接受投訴舉報(bào)。

2.分類處置。通過(guò)閱讀投訴表單、材料、附件、記錄等信息，對(duì)受理范圍內(nèi)問(wèn)題受理；對(duì)非范圍的問(wèn)題原則上不負(fù)責(zé)留存或轉(zhuǎn)辦。

3.受理登記。對(duì)符合受理范圍條件的投訴舉報(bào)，進(jìn)行確認(rèn)受理登記并依規(guī)進(jìn)行辦理。

4.分級(jí)辦理。根據(jù)職責(zé)分工，區(qū)分問(wèn)題性質(zhì)，按照規(guī)定作出相應(yīng)處理，如分辦、轉(zhuǎn)辦、督辦等。

5.回復(fù)反饋。投訴舉報(bào)問(wèn)題擬辦結(jié)，由承辦單位按照有關(guān)規(guī)定向?qū)嵜对V舉報(bào)人反饋處理結(jié)果并征求意見(jiàn)后將相關(guān)信息及佐證材料錄入和上傳至智能管理平臺(tái)申請(qǐng)辦結(jié)，由省級(jí)管理人員審核處理。

五、注意事項(xiàng)

1.原則上優(yōu)先受理實(shí)名舉報(bào)，問(wèn)題查證屬實(shí)且相關(guān)責(zé)任人員被處以警告以上處分的，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)名舉報(bào)人可以查詢辦理進(jìn)程，可以評(píng)價(jià)辦理結(jié)果。

2.反映問(wèn)題要明確、具體，詳述被投訴單位、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、事件、經(jīng)過(guò)、性質(zhì)、后果、訴求。

3.有關(guān)材料、照片、錄音、視頻等證據(jù)，可以采取網(wǎng)上添加附件、復(fù)印件、U盤、儲(chǔ)存卡等方式提供。

4.投訴舉報(bào)人應(yīng)對(duì)問(wèn)題的真實(shí)性負(fù)責(zé)。對(duì)借投訴舉報(bào)故意捏造事實(shí)、誣告陷害、制造事端，干擾黨政機(jī)關(guān)正常工作和打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的，依紀(jì)依法追究責(zé)任。

5.線上投訴舉報(bào)方式：可撥打全省統(tǒng)一公開(kāi)投訴舉報(bào)電話12342進(jìn)行投訴舉報(bào)；可登錄吉林省人民政府網(wǎng)站http://www.jl.gov.cn/，點(diǎn)擊“營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)”進(jìn)行投訴舉報(bào)；可登錄吉林省政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局網(wǎng)站http://zsj.jl.gov.cn/，進(jìn)入“互動(dòng)交流”欄目中點(diǎn)擊“營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)”進(jìn)行投訴舉報(bào)；也可關(guān)注“吉事辦”APP和“吉事辦”小程序中“投訴舉報(bào)”欄目下“營(yíng)商環(huán)境”進(jìn)行投訴舉報(bào)舉報(bào)；也可關(guān)注公眾號(hào)“吉林營(yíng)商環(huán)境” 進(jìn)行投訴舉報(bào)。

6.線下投訴舉報(bào)方式：按照分級(jí)管理的原則，根據(jù)問(wèn)題所屬性質(zhì)，還可以到屬地營(yíng)商環(huán)境辦（政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局）及相關(guān)部門反映問(wèn)題。

7.請(qǐng)如實(shí)填寫表單，區(qū)分選擇類別和屬地，按提示步驟操作。