15秒一個包袱，30秒一個反轉(zhuǎn)，將幾十分鐘劇情濃縮在短短幾分鐘劇集的微短劇吸引了不少觀眾。然而，微短劇大規(guī)模獲取商業(yè)利潤的同時，也出現(xiàn)了不少問題。不少微短劇需要充值會員或付費(fèi)購買才能觀看全部內(nèi)容，有用戶反映，自己“莫名其妙”就付了費(fèi)，特別是一些老年人因?yàn)椴皇煜る娮又Ц?，不知不覺中就付出了高額費(fèi)用，想退款卻難上加難。
“0.9元解鎖一集”作誘餌
老年人不知情下被扣費(fèi)
杜女士的母親前兩年剛退休，最近常常拿著手機(jī)看微短劇，還在不知不覺中付了款。
杜女士介紹，劇情都是婆媳爭斗、夫妻矛盾、情感糾葛等類型，內(nèi)容還會不斷反轉(zhuǎn)，很吸引老年人。由于母親的手機(jī)平臺綁定了杜女士的銀行卡，她發(fā)現(xiàn)支付賬單經(jīng)常有小額付款?！昂芏喽虅∏懊鎯扇赓M(fèi)看，到后面就必須付錢，我媽不知不覺中花了幾十元錢。”
老年人使用手機(jī)不熟練，有時在收到“解鎖一集只需0.9元”等廣告宣傳的誘導(dǎo)后，很難注意到“默認(rèn)下一集自動解鎖”等選項(xiàng)，導(dǎo)致其在不知情的狀況下被扣費(fèi)。待子女發(fā)現(xiàn)后，還面臨著申訴手續(xù)繁瑣等問題。
李先生的母親也遇到了類似的問題。李先生介紹，現(xiàn)在大部分軟件點(diǎn)進(jìn)去會彈廣告窗，有些廣告就是微短劇。“我媽就是這樣，點(diǎn)進(jìn)去就跳轉(zhuǎn)到下載鏈接。前面一兩集免費(fèi)，后面就會以觀看廣告的形式解鎖下一集，但次數(shù)有限制，用完了就得充值，開會員每個月自動扣錢。”
為此，李先生曾打電話申訴，但對方要求出示銀行賬單，還要人臉認(rèn)證，手續(xù)非常麻煩，時間拖久了，最后只退費(fèi)70%。
付費(fèi)時迅速跳轉(zhuǎn)付費(fèi)界面
消費(fèi)者被動成會員，難以退款
不僅是老年人，還有年輕人反映，在想要付費(fèi)觀看某一部微短劇時，卻被小程序迅速跳轉(zhuǎn)到會員付費(fèi)界面，一不小心就會花好幾百元成為會員，后面想要退費(fèi)卻不容易。
鄭女士反映，她在短視頻平臺上看短劇，看幾集之后被告知繼續(xù)看下去需要付費(fèi)，因?yàn)殚_了人臉識別快速付款，一下子掏了300多元成了VIP會員，想要退款，被告知已經(jīng)看過劇就沒法再退。
某微短劇從業(yè)者介紹，觀眾基本是被一些片段吸引，然后進(jìn)小程序里付費(fèi)觀看全集?！艾F(xiàn)在市面上劇集太多了，這個消費(fèi)是無底洞。”
幾家有短劇小程序的平臺反饋，針對用戶所反映的支付問題，付費(fèi)限制措施主要針對的是未成年人，而對于有獨(dú)立民事行為能力的用戶，包括老年人，目前能做到的限制措施是用戶付費(fèi)時必須有感知、需要確認(rèn)，禁止出現(xiàn)觀看下一集自動扣費(fèi)。短劇小程序也都要求價格透明、不能更改。
同時，有用戶反映小程序內(nèi)有低俗微短劇內(nèi)容，如宣揚(yáng)炫富拜金、鼓吹暴力、低俗獵奇內(nèi)容等，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)，平臺也對部分短劇小程序做下架處理。
微短劇發(fā)展勢頭迅猛
專家：付款要明晰 需設(shè)置相關(guān)退費(fèi)機(jī)制
數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月，我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模已超10億，其中日付費(fèi)高達(dá)6000萬元的微短劇正成為網(wǎng)絡(luò)視頻的新寵。
《2023—2024年中國微短劇市場研究報告》顯示，2023年我國網(wǎng)絡(luò)微短劇市場規(guī)模為373.9億元，同比增長267.65%，預(yù)計(jì)2027年中國網(wǎng)絡(luò)微短劇市場規(guī)模將超1000億元。在內(nèi)容制作的高效性和成本相對較低的背景下，微短劇成為各路資本和創(chuàng)作者追逐的焦點(diǎn)。
市場龐大，更需規(guī)范。針對消費(fèi)者投訴較多的收費(fèi)亂象問題，專家建議，平臺經(jīng)營者有義務(wù)在消費(fèi)者進(jìn)行付費(fèi)充值前，對其充分告知相關(guān)重點(diǎn)條款，同時要明確設(shè)置退費(fèi)機(jī)制。
一審：佟焱
二審：趙陽
三審：孫明暉
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