今年以來，琿春市進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)舉措，堅(jiān)持“群眾的需求在哪里，社保服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”的便民服務(wù)宗旨，多措并舉推動(dòng)“社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)走深走實(shí)，努力為參保群眾和參保企業(yè)提供方便、快捷、貼心的社保服務(wù)。
近日，琿春市社保局組建上門服務(wù)工作隊(duì)開展了“政策面對(duì)面，服務(wù)零距離——社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，工作人員通過前期工作為行動(dòng)不便、不會(huì)使用智能手機(jī)、子女又不在身邊的退休老人建立了上門服務(wù)臺(tái)賬，通過挨家挨戶走訪服務(wù)，共幫助23名老人高齡、重病及行動(dòng)不便的居民及時(shí)提供上門認(rèn)證，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，有效打通社保服務(wù)的“神經(jīng)末梢”。
琿春市不斷向外、向基層延伸服務(wù)觸角，全方位、多形式、多途徑為全市人民群眾提供更加方便快捷、精準(zhǔn)高效的社保服務(wù)。在全市5個(gè)街道、9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、30個(gè)社區(qū)建立社保業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將參保登記、權(quán)益查詢、社保待遇資格認(rèn)證等低風(fēng)險(xiǎn)、高頻次服務(wù)事項(xiàng)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），推動(dòng)社保業(yè)務(wù)“就近辦”“多點(diǎn)辦”，讓群眾切實(shí)享受到家門口的服務(wù)；常態(tài)化開展“社保服務(wù)進(jìn)萬家”行動(dòng)，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)大學(xué)“三進(jìn)”活動(dòng)，廣泛深入普及參保方式、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、享受待遇等政策內(nèi)容，推動(dòng)參保覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大；針對(duì)靈活就業(yè)人員、新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員、大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生等重點(diǎn)群體，開展有針對(duì)性的參保擴(kuò)面宣傳，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解惑、面對(duì)面答疑，精準(zhǔn)宣傳社保政策、解答疑點(diǎn)問題，讓人民群眾在社會(huì)保險(xiǎn)方面有更多獲得感、幸福感、安全感。
依托社保“大經(jīng)辦”服務(wù)模式改革，琿春市深入推行打造“一窗通辦”服務(wù)新模式，集成服務(wù)窗口，完善社保公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確事項(xiàng)清單，規(guī)范辦理流程。全面整合經(jīng)辦人員力量，合理利用現(xiàn)有場(chǎng)地，規(guī)范設(shè)置咨詢引導(dǎo)、綜合受理、自助服務(wù)、等候休息4個(gè)服務(wù)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)群眾“只進(jìn)一扇門”“只跑一個(gè)窗”“一次能辦好”的“一站式社保服務(wù)”；完善硬件設(shè)備建設(shè)，深入推行“五制、四公開、三亮明”制度，將各類事項(xiàng)受理范圍、事項(xiàng)類型、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限等基本要素明確到各具體崗位，在每個(gè)崗位顯著位置懸掛統(tǒng)一樣式的服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，服務(wù)標(biāo)識(shí)做到清晰、簡(jiǎn)潔、易懂，讓群眾一目了然，幫助群眾解決“何處辦”“如何辦”等問題；增設(shè)“辦不成事請(qǐng)找我”服務(wù)窗口，幫助企業(yè)和群眾協(xié)調(diào)解決辦事過程中遇到的難事急事，打通社保服務(wù)的“最后一米”。
為鍛造貼心化的窗口服務(wù)，琿春市深入踐行接待熱心、傾聽耐心、工作細(xì)心、服務(wù)誠心、辦事公心的“五心”窗口服務(wù)工作法，在社保服務(wù)大廳設(shè)置“黨員先鋒崗”，要求每一位黨員做到“站前一步”“多問一句”“做深一度”；嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制、幫代辦等制度；實(shí)行所有窗口開放式服務(wù)，無差別受理各類社保服務(wù)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)即辦類服務(wù)事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，審核類服務(wù)事項(xiàng)的統(tǒng)一受理；教育引導(dǎo)窗口工作人員牢固樹立全心全意為人民服務(wù)理念，著力提升社保服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。
來源：吉林日?qǐng)?bào)
初審：佟焱
復(fù)審：張洋
終審：孫明暉
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