12月25日，人民鐵道報3版刊發(fā)《助力“高鐵+文旅”迸發(fā)新活力，延吉車務(wù)段讓——“流量”變“留量” 過客成常客》。
12月以來，隨著氣溫不斷走低，延邊朝鮮族自治州再次迎來雪花紛飛、萬山積玉的季節(jié)，壯美的自然風(fēng)光和多元的文化元素，吸引絡(luò)繹不絕的游客來到這里。
延吉車務(wù)段積極響應(yīng)市場需求，精心調(diào)配運力，提升服務(wù)質(zhì)量，在用細致入微的客運服務(wù)承接“流量”的同時，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，深化車站文化建設(shè)，讓高鐵與文旅相輔相成、相得益彰，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展注入了強勁動力。
多方聯(lián)動 拉動客流持續(xù)增長
“今年，延邊旅游不斷升溫，我段管內(nèi)客流始終保持高位運行，特別是周末高峰時段，大量游客自北京、大連、青島等地前來游玩?！睋?jù)延吉車務(wù)段副段長李道勇介紹，面對旅游客流的持續(xù)攀升，延吉車務(wù)段組織營銷小組做好客流調(diào)查，精準分析旅客出行規(guī)律，動態(tài)研判客流走勢，積極申請運能支持，全力滿足旅客出行需求。
今年國慶假期，邊陲小城延吉再次登上熱門旅游城市榜單。為保障運力充足，在中國鐵路沈陽局集團有限公司安排北京、大連、青島、丹東等方向動車組列車重聯(lián)20列的基礎(chǔ)上，延吉車務(wù)段申請加開長春至延吉西的旅客列車，并增加各地到延邊的客座席位供給，拉動旅游客流持續(xù)增長。
目前，延邊地區(qū)的熱門旅游城市和景區(qū)均實現(xiàn)高鐵串聯(lián)，延吉西站至圖們北站只需15分鐘、至琿春站最快僅需34分鐘、至安圖西站19分鐘。延吉車務(wù)段發(fā)揮“高鐵+旅游”優(yōu)勢，組織高鐵站工作人員在出站口、站前廣場等人員密集場所發(fā)放旅游攻略，為旅客提供最新的出行資訊。
該段把服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展作為首要目標，對接延邊州文化廣播電視和旅游局、長白山管委會文旅部門等，洽談達成夏季“避暑游”、冬季“冰雪游”戰(zhàn)略意向，持續(xù)推出“網(wǎng)紅+民俗游”等服務(wù)項目50余個；開展“路地聯(lián)動、路企聯(lián)動”服務(wù)推介、營銷宣傳等，與管內(nèi)4家文旅企業(yè)、11個旅游景區(qū)建立路企聯(lián)動戰(zhàn)略合作關(guān)系，推出持高鐵票游景區(qū)打折優(yōu)惠等惠民服務(wù)舉措32項。
截至12月17日，該段今年旅客發(fā)送量累計完成1080萬人次，較去年同期增長185萬人次，增幅達20.7%。
精細服務(wù) 保障旅客美好出行
“謝謝你們的幫助，我已經(jīng)順利到北京站了?！薄安豢蜌猓枰A(yù)約服務(wù)隨時可以給我們留言。”12月11日，記者在延吉西站“金達萊之約”服務(wù)臺看到，通過車站推出的“智慧出行”小程序，旅客出行之路變得更加順暢。
作為城市對外窗口，延吉車務(wù)段把用心用情服務(wù)旅客美好出行作為出發(fā)點，精心打造“一站一特色”“一站一品牌”，在琿春、延吉西、長白山等9座高鐵站精心選拔技能優(yōu)、業(yè)務(wù)好的工作人員成立“紅石榴”“金達萊之約”“長白情韻”等服務(wù)團隊，為旅客提供出行咨詢服務(wù)，破解旅客出行難題。
其中，延吉西站“金達萊之約”民俗溫馨服務(wù)團隊根據(jù)旅客需求，為旅客制作“玩轉(zhuǎn)延吉網(wǎng)紅打卡地”等旅游攻略，讓旅游出行變得更加省時省力。長白山站“長白情韻”溫馨服務(wù)團隊推出“四個一”服務(wù)和智能小程序，讓旅客動動手指就能了解當?shù)芈糜喂ヂ?，滿足旅客多元化出行需求。
延邊地區(qū)地處中俄朝三國交界，是我國東北地區(qū)的重要口岸，從延吉車務(wù)段管內(nèi)各站出行的外籍旅客、少數(shù)民族旅客較多。為此，他們推出《四語服務(wù)手冊》、中俄雙語《禁止和限制品目錄》等，并安排精通俄語、英語、朝鮮語的職工在站內(nèi)進行引導(dǎo)和服務(wù)。
“預(yù)約服務(wù)真是太好了，工作人員早早地拿輪椅等我下車，實現(xiàn)了汽車到高鐵的無縫對接?！眮碜詮V東的旅客王女士感嘆道。
為提升旅客出行體驗，延吉車務(wù)段在重點旅客服務(wù)上下足功夫，積極提供“老人尊享”“一站式無憂”等服務(wù)，在售票大廳、候車室增派人員，幫助老年及脫網(wǎng)旅客解決出行問題，讓他們出行無憂。
文化引領(lǐng) 打造特色服務(wù)品牌
“我已經(jīng)收集了延吉西和長白山兩個車站的打卡印章，還有7個車站待解鎖，我想把剩下的車站都走完，去看看明信片上的風(fēng)景?！眮碜蚤L沙的旅客張先生高興地說。
琿春站大秀國際范、圖們北站打開江之門、延吉西站炫起民族風(fēng)、安圖西站流露長白韻、敦化站彰顯德為先、蛟河西站繪出楓葉情……延吉車務(wù)段以“一站一主題”為思路進行統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計，通過各站不同特點和內(nèi)涵來體現(xiàn)民俗文化，串起民俗特色文化風(fēng)情線。
“候車大廳里的巨幅民俗壁畫讓我們一進來就感受到了濃濃的民族風(fēng)情。”在延吉西站候車室內(nèi)，從北京來延吉旅游的“夕陽紅”旅行團團員們一邊拍照打卡，一邊贊嘆不已。
2024年，延吉西站被授予第十一批全國民族團結(jié)進步示范單位。為弘揚民俗文化，延吉車務(wù)段積極搭建“民俗大舞臺”，每逢節(jié)假日，組織工作人員與延邊州的民間藝術(shù)團體身著朝鮮族民族服飾，載歌載舞表演“民俗快閃”，曼妙的舞姿經(jīng)常引來眾多旅客圍觀。
在朝鮮族傳統(tǒng)節(jié)日時，該段還會組織延吉西站工作人員為候車旅客準備朝鮮族特色美食，并邀請旅客一同到民俗展區(qū)參觀打糕等美食的制作過程，讓候車旅客“零距離”體驗民俗味道。
此外，該段還深度挖掘延邊地域特點和特色民俗文化，推出文創(chuàng)產(chǎn)品、開行“文化專列”、開辦“文創(chuàng)集市”，開放“書香麥覓”“七彩悅讀”免費閱讀區(qū)，為“引流入延”持續(xù)注入活力。
從用心服務(wù)每一位旅客到多方聯(lián)動助力旅游熱度持續(xù)升溫，延吉車務(wù)段的每一步都走得堅實而有力。旅客一張張滿意的笑臉，就是對他們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最大認可。
來源：人民鐵道報 圖片皆為資料圖片
初審：佟焱
復(fù)審：郎秋萍
終審：孫明暉
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