為進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)質(zhì)效，有效滿足納稅人繳費(fèi)人各類咨詢需求，提高納稅人繳費(fèi)人的幸福感和獲得感，國家稅務(wù)總局汪清縣稅務(wù)局聚焦優(yōu)化便民辦稅服務(wù)措施，努力提升辦稅繳費(fèi)規(guī)范化、便利化、高效化水平，多措并舉，積極為納稅人繳費(fèi)人打造辦稅新體驗(yàn)。
增設(shè)“辦不成事”反映窗口，提升服務(wù)體驗(yàn)
根據(jù)工作部署，汪清縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳內(nèi)增設(shè)“辦不成事”反映窗口，旨在實(shí)現(xiàn)疑難問題快速響應(yīng)，準(zhǔn)確掌握稅費(fèi)訴求，及時(shí)解決納稅人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的“梗阻”問題。同時(shí)制定“辦不成事窗口”工作規(guī)范，對業(yè)務(wù)受理事項(xiàng)范圍、不予受理事項(xiàng)范圍、業(yè)務(wù)受理流程、轉(zhuǎn)辦流程及時(shí)限、業(yè)務(wù)事項(xiàng)回訪、專員責(zé)任要求、服務(wù)要求等具體內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，讓辦稅繳費(fèi)全程順暢高效。
開設(shè)“稅務(wù)社保”繳費(fèi)窗口，提速稅費(fèi)辦理
汪清縣稅務(wù)局在汪清縣社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局開設(shè)“稅務(wù)社?！崩U費(fèi)窗口，打破了以往繳費(fèi)人繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)的部門界限，打通便民服務(wù)“最后一公里”。通過繳費(fèi)窗口入駐社保局，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)人“一廳辦理”，有效壓縮辦理時(shí)限，節(jié)約繳費(fèi)成本，特別是為行動不便的老年人繳費(fèi)提供了便利。窗口工作人員積極開展社保相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確掌握相關(guān)政策和業(yè)務(wù)流程，為劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。
打造“比學(xué)趕超”學(xué)習(xí)窗口，提高服務(wù)技能
堅(jiān)持“每日晨學(xué)”，利用晨會時(shí)間開展授課活動。晨會授課內(nèi)容涉及政策解讀、理論講解、系統(tǒng)操作、禮儀規(guī)范等多個(gè)方面，由窗口工作人員輪流進(jìn)行講授。每次晨會前，主講人員都會認(rèn)真準(zhǔn)備講授內(nèi)容，確保授課內(nèi)容有層次、有重點(diǎn)。在晨會講授結(jié)束后，對日常工作中發(fā)現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行集體討論，切實(shí)提升學(xué)習(xí)成效。同時(shí)，通過不定期組織業(yè)務(wù)考核，堅(jiān)持“每天一學(xué)、每月一考”，提高稅務(wù)干部學(xué)習(xí)的積極性、主動性，營造“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)氛圍，筑牢理論和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，全面提高窗口工作人員的崗位技能和綜合素質(zhì)，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人的幸福感和滿意度。
接下來，汪清縣稅務(wù)局將繼續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)方式，用實(shí)實(shí)在在的便民舉措將“春風(fēng)”送入納稅人繳費(fèi)人的心坎里。
來源：新華財(cái)經(jīng)
登錄天池云賬號
