首頁 > 延邊州衛(wèi)健委 > 營商環(huán)境問題投訴舉報指南
營商環(huán)境問題投訴舉報可采用電話、網(wǎng)站、微信、來信、來訪等方式進行，所有問題線索均匯集全省統(tǒng)一的智能管理平臺。省營商環(huán)境辦利用智能管理平臺對省直部門和各地的投訴舉報受理、辦理情況實時監(jiān)督、調度、督辦。
一、受理范圍
全省各級營商環(huán)境建設機構受理企業(yè)和個體工商戶等市場主體對有關機關、部門（單位）及其工作人員在政務服務和行使管理權、執(zhí)法權、最多跑一次改革過程中影響、損害經濟發(fā)展營商環(huán)境問題的投訴舉報。問題范圍類別及主要表現(xiàn)如下：
1.服務態(tài)度類。門難進、臉難看、事難辦。
2.辦事效率類。不作為、慢作為、亂作為，懶政怠政、私設門檻、推諉扯皮。
3.企業(yè)負擔類。亂評比、亂攤派、亂收費。
4.公平公正類。亂檢查、亂處罰，粗暴野蠻、吃拿卡要、有失公允。
5.政策誠信類。政策不落實、協(xié)議不執(zhí)行、優(yōu)惠不兌現(xiàn)、承諾不踐諾，開門招商、關門欺商。
6.最多跑一次類。政務服務窗口單位不落實最多跑一次改革的有關規(guī)定，造成企業(yè)和群眾多次跑、往返跑。
7.工程建設類。工程建設改革事項相關問題。
8.其它問題類。有關營商環(huán)境建設的意見建議、情況反映和其它損害營商環(huán)境問題。
二、非受理范圍
1.民間民事糾紛。
2.企業(yè)間經濟糾紛。
3.勞動仲裁、居民拆遷補償、保險理賠、國企改制等。
4.對已生效司法判決、裁定不服的。
5.涉及治安刑事案件。
6．無關營商環(huán)境的違規(guī)、違紀、違法問題。
7．其它與經濟發(fā)展營商環(huán)境無關的投訴舉報。
三、受理分工
根據(jù)“分級負責、屬地歸口辦理”的原則，為節(jié)省時間、提高效率，建議向相應的營商環(huán)境辦或相關涉事部門直接投訴舉報。
1.省營商環(huán)境辦，受理反映省本級機關、?。ㄖ校┲辈块T（單位）及其工作人員和市（州）黨委、政府的營商環(huán)境問題。
2.市（州）營商環(huán)境辦，受理反映市（州）所轄部門（單位）及其工作人員和縣（市、區(qū)）黨委、政府的營商環(huán)境問題。
3.縣（市、區(qū)）營商環(huán)境辦，受理反映縣（市、區(qū)）所轄部門（單位）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其工作人員的營商環(huán)境問題。
四、工作流程
1.接收接受。通過電話、網(wǎng)絡、微信、來信、來訪等渠道接受投訴舉報。
2.分類處置。通過閱讀投訴表單、材料、附件、記錄等信息，對受理范圍內問題受理；對非范圍的問題原則上不負責留存或轉辦。
3.受理登記。對符合受理范圍條件的投訴舉報，進行確認受理登記并依規(guī)進行辦理。
4.分級辦理。根據(jù)職責分工，區(qū)分問題性質，按照規(guī)定作出相應處理，如分辦、轉辦、督辦等。
5.回復反饋。投訴舉報問題擬辦結，由承辦單位按照有關規(guī)定向實名投訴舉報人反饋處理結果并征求意見后將相關信息及佐證材料錄入和上傳至智能管理平臺申請辦結，由省級管理人員審核處理。
五、注意事項
1.原則上優(yōu)先受理實名舉報，問題查證屬實且相關責任人員被處以警告以上處分的，給予適當獎勵。實名舉報人可以查詢辦理進程，可以評價辦理結果。
2.反映問題要明確、具體，詳述被投訴單位、人員、時間、地點、事件、經過、性質、后果、訴求。
3.有關材料、照片、錄音、視頻等證據(jù)，可以采取網(wǎng)上添加附件、復印件、U盤、儲存卡等方式提供。
4.投訴舉報人應對問題的真實性負責。對借投訴舉報故意捏造事實、誣告陷害、制造事端，干擾黨政機關正常工作和打擊報復舉報人的，依紀依法追究責任。
5.線上投訴舉報方式：可撥打全省統(tǒng)一公開投訴舉報電話12342進行投訴舉報；可登錄吉林省人民政府網(wǎng)站http://www.jl.gov.cn/，點擊“營商環(huán)境投訴舉報”進行投訴舉報；可登錄吉林省政務服務和數(shù)字化建設管理局網(wǎng)站http://zsj.jl.gov.cn/，進入“互動交流”欄目中點擊“營商環(huán)境投訴舉報”進行投訴舉報；也可關注“吉事辦”APP和“吉事辦”小程序中“投訴舉報”欄目下“營商環(huán)境”進行投訴舉報舉報；也可關注公眾號“吉林營商環(huán)境” 進行投訴舉報。
6.線下投訴舉報方式：按照分級管理的原則，根據(jù)問題所屬性質，還可以到屬地營商環(huán)境辦（政務服務和數(shù)字化建設管理局）及相關部門反映問題。
7.請如實填寫表單，區(qū)分選擇類別和屬地，按提示步驟操作。
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